Retourbeleid

Retourbeleid

Ons beleid duurt 30 dagen nadat je je product hebt ontvangen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je je product hebt ontvangen, kunnen wij je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf. Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om de retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

In sommige situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling gegeven (indien van toepassing):

• Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen waar wij geen invloed op hebben.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Neem contact met ons op via klantenservice@happyflops.nl om de terugbetalingsprocedure te starten.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is aanvaard of geweigerd. Indien aanvaard, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen een aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Vertraagde of verloren terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, doorloop dan de volgende stappen:

1. Controleer eerst je bankrekening.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij — het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt vrijgegeven.
3. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat terugbetalingen worden vrijgegeven.

Als je dit alles hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@happyflops.nl.

Vervangend product (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het moet vervangen door hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar klantenservice@happyflops.nl.

Levering

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

De levertijd van je omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van waar je woont. Als je een artikel van meer dan €75 verstuurt, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikelen zullen ontvangen.

Niet opgehaalde pakketten

Pakketten die bij een winkelier worden afgeleverd maar niet worden opgehaald, worden in rekening gebracht als niet-opgehaalde pakketten. Voor bestellingen met niet-opgehaalde pakketten geldt alleen een gedeeltelijke terugbetaling.